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        青島水務集團對外服務承諾


        為更好地服務客戶,服務社會,接受社會各界的監督,為島城發展和市民需求提供更加優質、快捷、高效水務服務,提高社會滿意度和群眾獲得感,特制定服務承諾:

        一、水質達標,水壓合格

        (一)水質

        1.供水水質標準執行國家“生活飲用水衛生標準”(GB5749-2006)。

        2.供水水質檢測執行國家“生活飲用水標準檢測法”(GB5750-2006)。

        3.供水水質綜合合格率達到98%。

        4.污水處理廠出水水質達到國家《城鎮污水處理廠污染物排放標準》(GB18918-2002)。

        (二)水壓

        供水管網壓力符合《青島市城市供水服務規范》(DB 3702/ FW SZGY 001—2013) 的要求。

        二、熱線服務,方便客戶

        1.水務服務熱線:96111,24小時為客戶服務。

        2.客戶來電處結率、反饋及時率100%。

        三、快速響應,高效服務

        1.接到報漏后,搶修人員第一時間聯系客戶到達現場,開始止水維修。

        2.無特殊情況,小型管道不超過12小時修復,大型管道不超過24小時修復。

        3.接到公共排水設施堵塞或冒溢信息,第一時間到達現場,24小時內疏通完畢。

        4.接到公共供排水設施檢查井井蓋、雨水斗箅子發生丟失缺損信息,應立即做好警示防護并在2小時內恢復。

        5.冬季維修搶修要做好現場的除冰防滑工作。

        四、抄表準確,計量收費

        1.定期、準確抄表,抄表及時率100%,準確率100%。

        2.使用符合國家計量規范要求的水表,發現問題及時校準更換,達標率100%。

        3.公開水價,按照市物價部門確認的價格收取水費。

        五、環保節能,社會責任

        1.服務人員應持證上崗,儀表整潔,語言文明,服務規范,嚴守職業道德和服務紀律,嚴禁吃、拿、卡、要、刁難用戶。

        2.承諾保護環境,將向客戶宣傳有關水務的相關條例和知識。

        3.對涉及飲用水的突發事件,將采用電話、短信微信、新聞媒體等方式及時通知客戶,并承諾發送警戒狀態轉入正常狀態的通知。

        4.因供水工程施工、設備檢修等原因需停止供水的,在停止供水48小時前,通知報紙、廣播、網絡等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時間和范圍。另,因突發事故而降壓或者停水的,及時通知用戶并搶修。

        六、“一次辦好”,便民惠民

        1.各服務窗口實行“一窗通辦”,即客戶到水務集團所屬的服務窗口均能辦理相關業務。

        2.更名過戶、變更用水性質、人口基數變更資料齊全的即來即辦;終止供水承諾時限1個工作日,水表檢驗(不包括計量檢測機構檢測時間)承諾時限2個工作日。

        3.新建、改建、擴建工程建設項目通過青島市工程建設項目審批系統信息推送、并聯辦理的,用水報裝業務實施“四零”服務,即“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”,辦理環節壓縮為開栓通水1個,辦理時限壓縮為1小時。其他辦理的項目受理申請及確定方案0.5個工作日、開栓通水0.5個工作日(以上時間不包括合同簽訂、設計與施工、辦理相關行政審批等時間)。

        七、投訴監督

        1.接客戶投訴之日起,1個工作日內與客戶聯系溝通,2個工作日內處理并回復客戶。

        2.投訴監督電話:96111(24小時)。



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